Інтернет-магазин Axel дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантує покупцям право на обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України.
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд;
- відсутні сліди експлуатації, механічні пошкодження чи забруднення;
- збережено повну комплектацію;
- збережено заводське пакування (за можливості);
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Повернення здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає замовленню, покупець має право звернутися для його обміну або повернення.
Рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо у відділенні служби доставки до моменту отримання посилки. Якщо під час огляду виявлено пошкодження, невідповідність комплектації або інший недолік, необхідно повідомити про це працівника служби доставки та зв’язатися з нашим магазином.
Після отримання товару також можна звернутися до нашої служби підтримки для вирішення питання відповідно до чинного законодавства України.
Товари, що не підлягають поверненню
Товари, які відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України не підлягають поверненню або обміну, можуть бути прийняті лише у випадках:
- виявлення виробничого браку;
- отримання товару, який не відповідає замовленню;
- отримання пошкодженого товару з вини продавця або перевізника.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- Зв’язатися з нашою службою підтримки за телефоном (+380633901406) або електронною поштою (info@axel.com.ua). Адреса для відправки – Сморгунов Ігор Ігорович, Одеса, відділення 133, телефон +380633901406
- Повідомити номер замовлення та коротко описати причину звернення.
- За необхідності надати фотографії товару або виявленого дефекту.
- Отримати підтвердження від менеджера та реквізити для відправлення товару.
- Надіслати товар службою доставки за адресою, яку повідомить менеджер.
Адреса для повернення
Отримувач: Сморгунов Ігор Ігорович
Служба доставки: Нова пошта
Місто: Одеса
Відділення: №133
Телефон отримувача: +38 (063) 390-14-06
Хто оплачує доставку
Якщо повертається товар належної якості (за бажанням покупця), витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо повертається товар неналежної якості, товар із виробничим браком або товар, що не відповідає замовленню, витрати на зворотну доставку оплачує продавець.
Повернення коштів
Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням сторін.
Обмін товару
У разі обміну товар відправляється покупцеві протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару (за умови наявності необхідної моделі на складі).
Контакти
З усіх питань щодо обміну або повернення товару ви можете залишити заявку на сайті — наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом та допоможе оформити обмін або повернення. Також ви можете самостійно звернутися до служби підтримки, використовуючи контактні дані, зазначені на сторінці «Контакти».
